Trocas e Devoluções

Devoluções
O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento.
Exigimos um comprovante de compra (por exemplo, seu número de pedido Luceat, e-mail de confirmação do pedido).
Para que possamos ajudá-lo(a) melhor, inclua o número do seu pedido seguido da solicitação na linha de assunto, por exemplo:

LC123456 - Solicitação de troca
LC123456 - Solicitação de Devolução

Observe, no entanto, as seguintes políticas de devolução:
1) Itens com desconto são de venda final e não passíveis de trocas ou devoluções;
2) Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser enviados na embalagem original;
3) Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso. Ex. Velas com pavio queimado, home spray sem lacre...

Importante: Caso opte pelo reembolso ele será feito em até 48h após o recebimento da mercadoria devolvida.

Se você estiver enfrentando um problema com um produto Luceat, entre em contato em até 48 horas após o recebimento do seu pedido e inclua fotos com uma descrição detalhada em seu e-mail para que nossa equipe possa determinar a melhor forma de resolver o problema.